¿Qué es el CRM y por qué es importante?
En el mundo actual, CRM suele referirse a las herramientas específicas -normalmente una aplicación web o software- que permiten a las organizaciones centrar su atención en clientes y asociados individuales, o en cualquier otra persona con la que la organización haga negocios. La importancia de mantener y perfeccionar las relaciones con los clientes es la espina dorsal de la creación de un canal de distribución de éxito.
Al fin y al cabo, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no es más que una tecnología para gestionar las relaciones e interacciones de una empresa con todos sus clientes actuales y futuros. Como su nombre indica, el objetivo es mejorar las relaciones comerciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a agilizar los procesos, mejorar la rentabilidad y, sobre todo, mantenerse conectadas con los clientes.
La integración del CRM con Odoo
Una solución CRM ayuda a las empresas a centrarse en sus relaciones con las personas. Esto incluye a todas las personas con las que su empresa entra en contacto, desde clientes y usuarios de servicios hasta colegas y proveedores. Una solución CRM óptima le ayudará a agilizar sus procesos a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto; a encontrar nuevos clientes, a conseguir su negocio y a ejecutar eficazmente las tareas finales, como la prestación de asistencia continua y otros servicios posteriores al proyecto.
Ventajas y características del CRM de Odoo
Accede a contactos + empresa, todo en un solo lugar
Como gestor de cuentas de Open Source Integrators, un CRM totalmente integrado me proporciona las herramientas que necesito para hacer crecer con éxito nuestro negocio. El CRM de Odoo me ofrece un único lugar donde no sólo puedo acceder a mis contactos, sino también a la empresa en su conjunto. No puedo enfatizar esto lo suficiente: Toda la información que necesito está en un solo lugar, y esto me permite ser extremadamente eficiente con mi tiempo.
Conozca a sus clientes
Con el CRM de Odoo, puedo ver exactamente en qué punto del proceso de ventas se encuentra cada cliente potencial y actual. Esto me da una visibilidad completa de mi pipeline.
Sin un CRM integrado, sería muy fácil para mí sentirme abrumado a medida que mi pipeline sigue creciendo. Tratar de mantener el control sobre tantos contactos y empresas probablemente me llevaría a confundir exactamente con quién había contactado previamente, y me dejaría sin la información necesaria para interactuar con cada contacto de acuerdo a cómo están interactuando con mi material. Odoo CRM me ayuda a evitar todo esto proporcionándome los datos y las herramientas que necesito para conocer a mis clientes y organizarlos en una plataforma fácil de usar.
Escale con CRM + procesos de negocio
Cada empresa es diferente y única. Por eso, aunque una solución de CRM de talla única sería conveniente, no puede obviar el hecho de que tendrá que examinar detenidamente sus procesos empresariales para configurar un CRM que se ajuste a sus necesidades. Para poder aprovechar al máximo mi CRM integrado, tuve que asegurarme de que existían los procesos empresariales adecuados. En otras palabras, asegúrese de que su CRM está alineado con sus procesos y de que ambos trabajan codo con codo. El objetivo no es tener un CRM y unos procesos empresariales del mismo modo que se tiene un gato y un perro: el objetivo es utilizar ambos para crear un sistema totalmente integrado, en el que uno apoye al otro para agilizar las operaciones en todo momento. Con los procesos adecuados, podrá eliminar las barreras al crecimiento a un ritmo asombroso.
¿Para qué es bueno el CRM de Odoo?
Todas las industrias pueden beneficiarse de una buena solución CRM de calidad. Pero una cosa para la cual Odoo CRM es especialmente apto, es para abordar la gestión racionalizada de la propiedad. Si usted está en el juego de bienes raíces, Odoo CRM puede ayudarle a gestionar el mantenimiento de la propiedad, ejecutar análisis de ocupación y presentación de informes, y realizar un seguimiento de los registros de inquilinos, tales como contratos y arrendamientos.
Si quieres leer más sobre CRM para inmobiliarias, echa un vistazo a este artículo sobre el sistema Odoo CRM de Open Source Integrators especialmente configurado para administradores de propiedades y similares.
El significado de un CRM de calidad
Los clientes contemporáneos esperan un pedido perfecto. Cuando una persona encarga un producto o servicio, espera que se le entregue a tiempo, en el lugar correcto y con cualquier otra especificación especial debidamente cumplida. Es más, los clientes quieren saber que el proveedor que han elegido les entregará con calidad y rapidez, y a menudo investigan a fondo sus opciones antes de hacer una compra.
Al fin y al cabo, los clientes quieren tener la seguridad de que cambiar su moneda por su producto/servicio es una decisión inteligente. Con la solución de CRM adecuada, podrá mantener esta seguridad adelantándose a cualquier obstáculo que pueda surgir mientras sirve sus ofertas de la mejor manera posible. Construir procesos empresariales optimizados es una cosa, pero el corazón de CRM significa utilizar la herramienta para hacer felices a los clientes. Porque, sin eso, ¿qué importa?
