Hoy en día, los minoristas pueden aprovechar las soluciones ultramodernas de escaneo y uso para brindar a los clientes una mejor experiencia de compra a costos más bajos.
Un nuevo y valiente mundo minorista
Dice Maxim: la necesidad es la madre de la invención. En el mundo azotado por la pandemia de COVID-19, los clientes quieren tocar menos superficies durante el proceso de su punto de venta (POS) y no quieren esperar en una larga fila, incluso si se distancian socialmente, para finalmente interactuar con un inspector, contabilizar sus compras, realizar un pago y marcharse con sus mercancías. Si bien muchos minoristas han instituido nuevas políticas en torno a lectores y terminales de tarjetas seguros y “limpios”, los consumidores todavía tienen preocupaciones sobre los puntos de contacto en una tienda.
Hoy en día, los consumidores quieren pagos sin contacto cómodos y sencillos, como Apple Pay, Android Pay y Google Wallet. Todavía hacen fila para usar cualquiera de estos, pero pueden evitar los controles y los toques pegando la tarjeta de pago cerca de una terminal POS equipada con esta tecnología. Estos tipos de pagos proporcionan un método más conveniente para comprar un artículo, ya que no requieren que los consumidores ingresen su PIN. Además, añaden una capa de seguridad al limitar los contactos entre un consumidor y una empresa para realizar una compra.
Pero el futuro del POS, que en realidad está disponible hoy, será aún más rápido, más conveniente y confiable. Se trata de un modelo de punto de venta digital "shop-and-go", sin colas ni pago. Las empresas pueden implementar una solución de pago móvil que permita a sus clientes escanear automáticamente un artículo y salir de la tienda con su compra mediante una aplicación sencilla. Sin colas. Sin escáneres. Sin entrada manual de tarjeta. Omiten por completo el mostrador de caja después de encontrar el producto que desean comprar. Es la innovación leída en historias y vista en películas durante décadas, disponible ahora con la tecnología adecuada lista para escanear.
El futuro digital hoy
Las soluciones scan-and-go sin contacto que brindan pagos automáticos y simples son la próxima evolución de una tendencia que ha estado en marcha durante algún tiempo. Las soluciones POS convencionales utilizadas por minoristas de todo tipo, desde supermercados hasta tiendas departamentales y de descuento, tradicionalmente requieren más personal, son costosas y brindan una mala experiencia al cliente debido a las largas colas y las opciones de pago limitadas.
Piénselo: ¿a alguien le gusta pasar por la cola para pagar?
En los últimos años, las empresas han implementado pasillos de autopago, que resuelven algunos problemas, como menos mano de obra, pero requieren una importante inversión inicial en los sistemas POS. Y todavía brindan una experiencia al cliente que no es ideal en términos de seguir esperando en la fila para llegar a la caja, pasar cada artículo por un escáner, colocarlo en una bolsa, esperar un recibo impreso o por correo electrónico y luego salir de la tienda. Es por eso que en general han sufrido una baja adopción.
Las soluciones POS más nuevas incluyen quioscos donde las personas pueden ingresar información manualmente en la tienda (o incluso en línea) y luego recoger sus artículos cuando estén listos en un lugar designado. Para la mayoría, eso parece lo mejor que pueden hacer en este momento.
Pero el futuro de los POS implica un sistema sin contacto más audaz y conveniente basado en aplicaciones móviles, pagos móviles y tecnología de visión por computadora. Aprovecha la funcionalidad de extracción de características para identificar al cliente correcto asociado con la cuenta y el producto correcto seleccionado del estante. Los consumidores pueden caminar por el pasillo, escanear productos mientras compran, luego pagar automáticamente cuando terminan y salen sin la molestia de tener que hacer cola. Esto se logra a través de tecnologías existentes, como cámaras robustas y de alta potencia, sistemas de pago móvil, tecnologías de visión por computadora e inteligencia artificial simple. Imagínese, con la ayuda de la tecnología de reconocimiento facial, si su rostro fuera su identificación de membresía.
El impacto del COVID-19
Durante años, la compra y el pago han sido puntos de fricción para los consumidores debido a los retrasos inherentes en las compras al hacer cola para un proceso de compra manual. COVID-19 ha creado el punto de inflexión perfecto en la adopción de pagos sin contacto porque ha establecido un nuevo nivel de expectativas de los consumidores basado en preocupaciones de seguridad, así como en el deseo de una experiencia más rápida, más conveniente y sin complicaciones. A medida que el creciente deseo de minimizar el contacto humano conduce a un aumento de los modelos de cumplimiento sin contacto, los dispositivos móviles de los consumidores se han convertido en el principal portal para realizar pedidos, pagos y actualizaciones.
Pero los compradores tienen más razones para descargar la aplicación de un minorista para reducir el contacto porque los beneficios van mucho más allá de la propuesta de valor de “hiperhigiene”. En esencia, los métodos sin contacto proporcionan valor a través de una experiencia de compra trascendente para el cliente.
Y proporciona grandes beneficios para el negocio. Las empresas pueden redirigir los recursos de diversas formas, desde atención al cliente personalizada en la tienda hasta ventas, marketing y operaciones. Las tiendas no tienen que preocuparse por programar personal adicional en los períodos de mayor venta, sólo para tratar de encontrar trabajo que puedan hacer cuando se produzcan caídas imprevistas.
A medida que más empresas emplean POS sin contacto, la demanda de los consumidores crece exponencialmente. Es por eso que varias empresas han entrado en liza. Las tiendas Amazon Go utilizan la tecnología “Just Walk Out” para rastrear automáticamente lo que los compradores sacan de los estantes en un carrito virtual y cargar su cuenta cuando salen de la tienda. Las tiendas de comestibles Walmart, Sam's Club, 7-Eleven, Dollar General, Kroger's King Soopers y Giant Eagle han lanzado programas piloto de compras "shop-and-go". Disneyland lanzó un sistema de pago móvil de mercancías que amplía el sistema de pedidos móviles al realizar compras en restaurantes y puestos de comida. Y lo interesante es que esta tecnología es mucho más cercana y accesible de lo que la mayoría de la gente cree.
Una mejor experiencia de pago
Las empresas pueden emplear tecnología móvil relativamente económica, combinada con software de reconocimiento facial basado en video, conectada a computadoras y escáneres minoristas para hacer que las experiencias de los clientes en las tiendas sean más convenientes que nunca.
Para el minorista, la experiencia de vanguardia puede verse así. Además de su marketing habitual fuera de la tienda, puede colocar carteles en toda su tienda para promocionar el nuevo sistema de pago móvil mediante una aplicación móvil o escaneando un código QR. Sus compradores pueden abrir su teléfono inteligente (o cualquier dispositivo móvil) para descargar la aplicación directamente.
Una vez que se abre la aplicación, el cliente puede tocar un botón para comenzar el proceso. Los compradores toman una bolsa de compras móvil ubicada en la aplicación y escanean los productos que planean comprar; A medida que agregan cada artículo a la bolsa virtual, utilizan un escáner que abre una ventana de cámara en el teléfono inteligente.
Cuando el cliente termina de comprar, selecciona la función de pago de la aplicación para pagar automáticamente sus artículos escaneados utilizando una tarjeta de crédito conectada a la aplicación. Pueden mostrar su código QR de pago a un empleado en una salida de caja móvil designada en la tienda.
Esta próxima generación de POS ofrece una experiencia de compra mucho más directa, fácil y cómoda para los clientes. Además de las compras sin contacto, estas sólidas soluciones ayudan a realizar un seguimiento de las ventas y los pedidos de los clientes; gestionar promociones, descuentos y programas de fidelización; generar facturas; y mucho más.
Este tipo de servicios integrados se puede realizar porque su solución POS se conecta perfectamente a otros sistemas, redes y bases de datos para mejorar el rendimiento de su negocio. Tan pronto como se realiza una compra, los datos se vinculan con contabilidad, seguimiento de inventario y almacén, atención al cliente y servicios de campo en tiempo real mediante protocolos seguros.
Aproveche el futuro hoy con OSI
OSI está observando de cerca esta nueva tecnología de experiencia de compra de rápido crecimiento y ya está trabajando con los clientes para explorar hasta dónde puede llegar. OSI entiende que la experiencia del cliente es la parte más crítica para hacer crecer y retener negocios leales, e impulsa el desarrollo comercial rápido y enfocado en esta área.
El futuro del pago sin contacto ha llegado y OSI está aquí para ayudar. Gracias en parte a la pandemia global de 2020, las empresas que quieran seguir siendo relevantes y superar las expectativas de los consumidores pueden contar con OSI para implementar soluciones digitales innovadoras de compra y uso. Este tipo de punto de venta sin contacto se construye utilizando una combinación de tecnologías relativamente económicas para garantizar un pago sin contacto que maximice la velocidad y la conveniencia del cliente.
Sobre el Autor:
Greg Mader es el fundador y presidente de Open Source Integrators (OSI), líder mundial en consultoría empresarial y servicios de TI de código abierto. Es un veterano del ejército y emprendedor, experto en gestionar equipos grandes y proyectos complejos, entregados a tiempo y dentro del presupuesto. Su experiencia incluye liderar y desarrollar equipos grandes y pequeños, con un enfoque en la comunicación, la relevancia de la misión y la mejora de las entregas. Su experiencia abarca la planificación estratégica, la gestión de proyectos, ERP, GIS y otras tecnologías empresariales.
