Aproveche una solución de código abierto todo en uno que integra y mejora los procesos para que pueda aumentar las ventas
A medida que las empresas en todo el país comienzan a reabrir, la pandemia mundial de COVID-19 todavía representa amenazas importantes para la salud y el bienestar de las personas y las comunidades. ¿Cómo pueden las empresas sobrevivir –o incluso crecer– durante esta época de disrupción sin precedentes? ¿Pueden las empresas responder lo suficientemente rápido a las demandas siempre cambiantes de los clientes, las fluctuaciones de las cadenas de suministro, el personal remoto, los modelos de negocios digitales y cualquier cantidad de nuevos paradigmas comerciales que están surgiendo? Además, ¿cómo se pueden afrontar los desafíos y la ambigüedad para conectarse con los clientes y ofrecer valor en sus términos?
Según un solo informe, de los aproximadamente 30 millones de pequeñas empresas del país, casi 7,5 millones pueden estar en riesgo de cerrar permanentemente. Para afrontar los desafíos de vender en tiempos de incertidumbre, necesita comprender a sus clientes con una claridad inigualable. Es necesario comprender su “nueva normalidad”, que afecta lo que quieren y cómo compran. Y esto significa depender aún más de los datos de los clientes para unir las piezas que faltan.
Ahí es donde CRM de código abierto puede actuar como un completo punto de inflexión. Le permite incorporar más prospectos a su cartera y convertir más clientes potenciales en acuerdos cerrados, utilizando la información como un activo de ventas. Puede recopilar y conectar datos de clientes en un perfil completo que funcione para usted, proporcionando una visión profunda que le permita construir y fomentar relaciones en un nivel uno a uno, sin importar cuántos contactos administre.
Cada variable del cliente se puede capturar, examinar y compartir para identificar tendencias lo antes posible y revelar conocimientos que de otro modo podrían pasarse por alto. Puede realizar un seguimiento de los KPI importantes que garantizan el cumplimiento de sus objetivos de ventas, crear nuevas estrategias basadas en el comportamiento del cliente y realizar ajustes oportunos.
El problema de seguir como hasta ahora
Las organizaciones que intentan obtener información de sus datos (almacenados en hojas de cálculo, correo electrónico, contabilidad, facturación, servicio y soporte u otros sistemas dispares) generalmente descubrirán que carecen de precisión y profundidad de la información porque los datos a menudo están desactualizados o incompletos.
CRM de código abierto y otras soluciones, como odoo, puede resolver estos y muchos otros problemas comerciales. Debido a su naturaleza como plataforma flexible, personalizable e integrada, los datos se vuelven lo suficientemente amplios y profundos como para obtener información de las interacciones con los clientes. Y debido a que CRM encaja en la plataforma ERP de código abierto Odoo, los datos de los clientes se integran perfectamente con el desarrollo de productos, la fabricación, la contabilidad y más. También es muy accesible para extracción, manipulación y análisis externos.
El CRM de Odoo aumenta la eficiencia de su fuerza de ventas, incluso si opera como un equipo de una sola persona, al centralizar datos, automatizar las tareas diarias y facilitar que el personal de ventas y servicio al cliente haga su trabajo.
Y al integrar su CRM con ERP, comercio electrónico, contabilidad, servicio de campo, servicio al cliente y más, obtendrá una visión consolidada del cliente. Puede gestionar eficazmente las relaciones con los clientes utilizando datos precisos, actualizados y completos. Además, toda la empresa aprovecha la visibilidad total de las organizaciones al brindarles a sus equipos datos y análisis integrados.
Sin datos de alta calidad para impulsar sus procesos de ventas, corre el riesgo de quedarse atrás en un entorno cada vez más disruptivo. De hecho, datos inexactos desperdicia casi el 30% del tiempo de cada representante de ventas, lo que equivale a casi 545 horas al año para cada miembro de su equipo. Por el contrario, las empresas que aprovechan los datos de los clientes para obtener inteligencia procesable pueden ganar terreno en un mercado cada vez más competitivo.
Comprensión del cliente en tiempo real
El CRM de código abierto le permite a usted y a su equipo de ventas organizarse más y hacer más en menos tiempo. En concreto, gracias a las herramientas de automatización, el personal de ventas puede dedicar más tiempo a vender. Según algunas estimaciones, el vendedor promedio sólo gasta aproximadamente 20% de su tiempo vendiendo, y el otro 80% se gasta en otras actividades.
Y lo que ofrece una solución de código abierto todo en uno como Odoo frente a soluciones patentadas, rígidas y costosas es la libertad y el poder que provienen de las aplicaciones totalmente integradas. En lugar de adaptar su ciclo de ventas al software, usted adapta el software a su ciclo de ventas y al resto de su negocio. Puede personalizar sin el gasto o la experiencia requerida por el software propietario CRM y ERP.
Con CRM de código abierto, obtienes herramientas personalizadas para programar actividades para llamadas, reuniones, correos, demostraciones, propuestas y más. El personal de ventas obtiene acceso instantáneo y automático a información de oportunidades desde las páginas web visitadas, los correos electrónicos enviados o la información proporcionada en la tienda.
Puede gestionar eficazmente las interacciones con clientes existentes y potenciales, obteniendo una vista de 360 grados del análisis de los clientes para revelar las interacciones, el historial de pedidos y el comportamiento de compra de los clientes, lo que ayuda a evaluar las previsiones de ventas con precisión. Con cada interacción, los equipos de ventas pueden enviar contenido, responder preguntas y avanzar en la conversación. Como resultado, los clientes obtienen lo que quieren cuando lo quieren, transformando su experiencia con su empresa.
Las empresas pueden beneficiarse del CRM de código abierto de maneras específicas. Las empresas pueden ampliar el valor de los datos previamente almacenados en sistemas dispares combinando información en toda la organización. Pueden visualizarlo fácilmente de manera que impulsen nuevos negocios, mejoren el servicio al cliente y apoyen a la administración para tomar pronósticos inteligentes y tomar decisiones a largo plazo.
Sus vendedores de primera línea y su servicio de atención al cliente tienen acceso a las mismas herramientas, paneles e informes que contienen indicadores vitales, como el desempeño y las próximas actividades, para comprender con precisión cómo se desempeña la empresa día a día, mes a mes y año tras año.
Las herramientas disponibles le permiten organizar el trabajo en función de las próximas acciones programadas y las actividades de seguimiento. La mensajería en tiempo real, las descripciones generales de las actividades del equipo, las notificaciones y descripciones de llamadas y cotizaciones facilitan la comprensión en tiempo real. También mejora su capacidad para compartir ideas y archivos en tiempo real y ponerse al día con los elementos perdidos, para mantenerse conectado con sus clientes.
Por ejemplo, puede automatizar fácilmente la secuenciación de correos electrónicos y el contenido que consumen sus clientes potenciales en función de su organización de ventas. Puede realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes potenciales en su sitio web y realizar seguimientos automatizados e inteligentes basados en sus intereses. Puede digitalizar el proceso de firma de contratos y convertir rápidamente las órdenes de compra en facturas con un clic, de las que puede realizar un seguimiento hasta el pago. Cada vez que cambia un pedido de ventas, se informa a todas las partes interesadas involucradas. Los clientes reciben alertas con cada paso, lo que les brinda una mejor experiencia general.
Tus clientes en el centro de tu negocio
Los usuarios empresariales de hoy pueden aprovechar este tiempo para hacer más que sobrevivir: pueden transformarse y prosperar, utilizando el acceso en tiempo real a la información que necesitan, ya sean las métricas más recientes, información de calendario, detalles de clientes y más. Pueden aprovechar los datos en tiempo real en forma de una vista del cliente de 360 grados que abarca todo el ciclo de vida del cliente, desde el cliente potencial hasta la oportunidad, la venta y más allá, incluidos los pedidos, el cumplimiento y el soporte. Y con un ERP de código abierto como solución general que incluye su CRM, puede unificar equipos y procesos de marketing, ventas, servicios, fabricación, envíos, comercio electrónico y TI.
Las empresas pueden aprovechar el software CRM como Odoo para agilizar y mejorar el proceso de ventas utilizando información completa, precisa y oportuna. Pueden mejorar la comunicación utilizando CRM como centro central para notificaciones, informes e intercambio de datos. Los datos de ventas y clientes se pueden combinar para mejorar el servicio y la asistencia, mejorando las experiencias de sus clientes para que pueda realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y transformar a los clientes en defensores más fácilmente.
La automatización de las tareas diarias significa que su equipo de ventas puede concentrarse en vender, lo que garantiza una mayor eficiencia organizacional. Y con mejores análisis, informes y visualización de datos, obtendrá el importante beneficio de una visibilidad completa de la salud y la prosperidad de la organización. Sabe exactamente cuándo corregir el rumbo o aprovechar nuevas oportunidades cuando lleguen.
¿Quiere obtener más información sobre cómo ofrecer más información sobre los clientes utilizando CRM de código abierto? Visita https://www.opensourceintegrators.com/solutions/crm.
¿Qué tipo de desafíos en la gestión de relaciones con los clientes enfrenta su empresa? ¿Cómo podría el CRM de código abierto ayudar a que sus ventas y su organización crezcan? Comenta abajo.
Sobre el Autor:
Rich Radford es el líder de la práctica de CRM y automatización de marketing en Open Source Integrators (OSI). Dirige los esfuerzos de ventas de OSI para presentar a los clientes potenciales los servicios de OSI y apoya a todos los equipos de OSI para ayudar a los clientes a mejorar sus operaciones y obtener ventajas competitivas.
