Transformando los sistemas empresariales con la gestión de servicios de campo

Albert Einstein dijo una vez: "No te esfuerces por tener éxito, sino por aportar valor". Cuando se trata del servicio de campo, aportar ese valor puede resultar caro, lento y excesivamente complejo sin un buen sistema de gestión del servicio de campo.

Se espera que el mercado mundial de gestión de servicios de campo crezca un 15,12% entre 2022 y 2027. Los servicios de campo han acaparado cada vez más atención a medida que las innovaciones en computación en la nube y procesamiento móvil facilitan la distribución de información a través de una amplia gama de dispositivos en todo el mundo. Empresas de varios sectores ya están aprovechando estas innovaciones en la construcción, los servicios de equipamiento industrial, la gestión de instalaciones, la inspección y la certificación, por nombrar algunos. En este artículo, entraremos en más detalle sobre cómo estas industrias se están beneficiando de los Servicios de Campo, pero primero hablemos de lo que son realmente los Servicios de Campo.

Field Service Management (FSM) es un término genérico que engloba cualquier trabajo o servicio que se realiza en la ubicación del cliente en lugar de en la del proveedor de servicios. Un ejemplo podría ser un inspector de seguridad contra incendios que se desplaza a un hotel de nueva construcción para realizar una inspección rutinaria. También podría ser el alquiler de una gran perforadora industrial que se utilizará en una cantera de minerales fuera del país.

Existen varios casos de uso diferentes en los que entran en juego los servicios de campo, y cada día se implementan más. A medida que la industria de servicios de campo sigue creciendo, cada vez más ERPs están implementando FSM en sus productos. Esto incluye operaciones de FSM que pueden ser tan breves como unas pocas horas para una inspección rutinaria de equipos, hasta un proyecto de construcción de varios años para un complejo turístico de lujo que tiene varias fases de implementación diferentes. Poder gestionar los servicios de campo de forma eficaz es importante porque ayuda a mejorar la visibilidad y la transparencia de operaciones complejas con varias partes móviles.

Profundicemos en las ventajas de poder gestionar sus servicios de campo.

La ventaja más obvia es que el FSM le permite programar mejor los recursos de forma rápida y eficaz. Conocer y comprender quién es el más adecuado para un trabajo y cuál es su horario puede ayudarle a tener a las personas adecuadas en el lugar adecuado en el momento adecuado. Si su empresa sigue utilizando papel, lápices y una gran pizarra blanca que sacó del almacén para llevar a cabo este proceso, podría encontrarse en problemas a medida que su negocio empiece a crecer. Programar un recurso que no está disponible accidentalmente significa que el proyecto se desvía de su curso incluso antes de haber comenzado. Esto provoca retrasos para todos y daña inmediatamente la confianza entre usted y su cliente.

Al centralizar la programación de recursos y aprovechar la automatización del software, no sólo puede asegurarse de que sus recursos se programan con precisión, sino que se hace mucho más rápido y con mayor eficacia.

Otra de las grandes ventajas del FSM es que permite realizar un seguimiento del inventario y los equipos que ya no se encuentran en el almacén. A medida que su empresa crece, conocer el estado actual de su inventario se convierte en algo primordial para evitar cuellos de botella debidos a materiales y equipos no disponibles. Saber hacer un seguimiento de la demanda y el uso seguirá ahorrando tiempo y esfuerzo a sus empleados antes de que salgan a trabajar. La gestión de inventario de FSM proporciona más datos a sus técnicos, lo que en última instancia aumenta la responsabilidad de toda la empresa.

Es hora de ir al grano: El dinero.

Las operaciones de servicios de campo implican varios costes diferentes que pueden variar drásticamente de un proyecto a otro. Un trabajo mal calculado puede suponer rápidamente un desastre para un proyecto si el cliente o el proveedor de servicios se ven obligados a asumir pérdidas financieras inesperadas. Los costes de combustible y flete, el mantenimiento de los equipos, los honorarios de subcontratación, los retrasos del proyecto y otros gastos pueden convertir un beneficio de 100.000 dólares en una pérdida de 50.000 dólares en el transcurso de unas pocas semanas. No hay nada peor que tener recursos ocupados en un proyecto que le está haciendo perder dinero durante un período prolongado, por lo que ser capaz de estimar con precisión los proyectos y prever eficazmente sus recursos es primordial para el éxito de su servicio de campo.

Un cálculo adecuado de los costes de los trabajos de mantenimiento en campo puede ayudar a su empresa a recopilar diversos datos métricos que pueden supervisarse a lo largo del ciclo de vida del proyecto, para saber con antelación si un proyecto corre el riesgo de entrar en números rojos.

Hay miles de empresas en el sector de los servicios de campo. Incorporar el software FSM a su empresa puede darle ventaja en eficiencia, productividad y agilidad, en comparación con sus competidores en el mercado. A veces, la diferencia entre un cliente perdido y un cliente ganado es simplemente ser capaz de llegar unas horas antes que la competencia. Una vez ganado ese cliente, puede atenderlo de la forma más eficiente posible para mejorar los márgenes y reducir el tiempo de espera del cliente.

Ahora que conocemos la importancia del software de gestión de servicios de campo, es importante encontrar el software adecuado para su empresa. Existen innumerables soluciones y puede resultar difícil encontrar la que mejor se adapte a su negocio.

Por supuesto, tenemos que decirlo: únase a un equipo de consultores de FSM como OSI. Podemos implementar el sistema de gestión de servicios de campo adecuado para usted. Cuando se trata de encontrar la implementación de servicio de campo adecuada, no tiene que hacerlo solo.