¿Cuál es el costo de un error en el despacho del servicio de campo?

IEn los dos últimos años, el público ha vuelto a apreciar la importancia de una gestión eficaz de los servicios de campo en sectores como las telecomunicaciones, los servicios a domicilio, la construcción, los servicios públicos y otros. Las personas y las empresas aprecian enormemente (y están dispuestas a pagar más) la puntualidad de las instalaciones, el mantenimiento programado y la eficacia de las reparaciones de emergencia u otros servicios.

Las flexibles herramientas de gestión de servicios de OpenFSM ayudan a las empresas a gestionar mejor sus flotas y técnicos, proporcionando visibilidad en tiempo real de la disponibilidad y la carga de trabajo, el inventario almacenado en la flota, las habilidades y certificaciones y mucho más. Los técnicos, utilizando el cliente móvil, pueden ver fácilmente su trabajo programado, y gestionar las instalaciones, el mantenimiento y las reparaciones con la oficina de Despacho en tiempo real. Con OpenFSM, es más probable que su equipo envíe los recursos adecuados al trabajo adecuado, con previsibilidad y eficacia.

Desde nuestro punto de vista, es sorprendente ver cuántas organizaciones siguen utilizando una combinación de procesos manuales y obsoletos para gestionar los servicios de campo. Entre los problemas más comunes se incluyen el conocimiento limitado o nulo del inventario o las herramientas asignadas a un vehículo de servicio específico, la falta de adecuación de las habilidades o credenciales para el trabajo específico, o incidentes inesperados de rotura/reparación que requieren atención inmediata.

Imaginemos una empresa de telecomunicaciones instalando o reparando líneas de fibra óptica en un barrio.

Este tipo de trabajo requiere varios camiones para transportar herramientas que van desde crimpadoras de unión de fibras, zanjadoras pequeñas y medianas, así como la propia fibra. Los equipos suelen incluir de 3 a 4 técnicos bien formados, así como posible personal subalterno, o equipos de localización de servicios públicos.

Calculemos también el coste por hora de funcionamiento de este personal. Vamos a suponer que nuestra empresa posee sus propios vehículos, pero puede que alquile zanjadoras u otras herramientas.

También vamos a suponer que podemos completar un nuevo servicio cada hora:

Basándonos en esto, sabemos que cada nuevo servicio nos costará 300 dólares (sin incluir materiales, permisos u otro tipo de costes).

Supongamos también que un día nos olvidamos de llevar las herramientas de empalme, que estamos a 60 minutos de la oficina y que no sabemos dónde están los demás equipos.

Por desgracia, acabamos de triplicar los costes de este trabajo. Dado que las telecomunicaciones son un tipo de negocio de "cola larga", hemos roto el modelo de rentabilidad, además de irritar probablemente a este cliente y a otros que esperan sus citas de servicio para hoy más tarde.

Este tipo de situaciones son demasiado comunes en muchas profesiones. Ya se trate de fontanería, calefacción, ventilación y aire acondicionado, electricidad u otros servicios, los técnicos de todo el mundo tienen historias de terror sobre equipos que se suponía que debían estar en posición previa, clientes que no podían proporcionar acceso o herramientas o suministros que se suponía que debían estar en el camión.

OpenFSM proporciona herramientas para resolver estos problemas. OpenFSM gestiona los inventarios de suministros en cada camión, la programación de herramientas, las certificaciones de los técnicos y las rutas, además de proporcionar comunicación en tiempo real a través de nuestra exclusiva aplicación móvil.

Cambiemos un poco el comercio y veamos lo que una empresa de fontanería residencial puede hacer con mejores herramientas FSM.

Supondremos que esta empresa de fontanería atiende las llamadas típicas de tuberías obstruidas, reparaciones de tuberías, excavaciones y servicios nuevos, pero, como está situada en la zona de Phoenix (famosa por el agua en mal estado), se especializa en la sustitución de calentadores de agua.

Calculemos también el coste por hora de funcionamiento de este personal. Seguiremos suponiendo que nuestra empresa posee sus propios vehículos.

También vamos a suponer que podemos sustituir un calentador de agua caliente en dos horas.

Por último, vamos a suponer que vamos a cobrar $1000 para un "guante blanco" sustitución del calentador de agua, incluyendo la eliminación del calentador viejo. Esto supondría para nuestra empresa de fontanería 375 $ por llamada de servicio, o, suponiendo una jornada laboral de 8 horas (incluidas las pausas para comer, las paradas en la ferretería, etc.), 3,5 trabajos, o 1.312,50 $ de beneficio bruto, por técnico y día. Suponiendo que este técnico trabaje 210 días al año, esperaríamos ver 275.625 dólares en beneficios brutos.

Ahora, supongamos que podemos mejorar las operaciones de varias maneras:

1. Mejor conocimiento del inventario de los calentadores de agua almacenados en cada furgoneta.
2. Mejor gestión del inventario de accesorios, válvulas y tuberías en cada furgoneta.
3. Mejor adecuación de las habilidades y la geografía a cada técnico.
4. Menos despilfarro por una mala distribución y mayor capacidad de recuperación cuando surgen problemas.

En este caso, sin aumentar las horas de trabajo, creemos que cada técnico puede sustituir 4 calentadores de agua al día, por término medio. Esto seguiría reportando a nuestra empresa de fontanería 375 dólares por llamada de servicio y 1.500 dólares de beneficio bruto por técnico y día. Suponiendo que este técnico trabaje 210 días al año, esperaríamos obtener 315.000 dólares de beneficio bruto, o casi 40.000 dólares al año de mejora de la rentabilidad.

OpenFSM ofrece hoy este tipo de mejoras de eficiencia y productividad, y está probado en múltiples empresas e industrias, que van desde el suministro de agua a las telecomunicaciones, pasando por el control de plagas.